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点评美团店铺怎么才能做到5星?发布时间:2021.09.29    浏览:61次

        每一位经营实体门店,并开通了大众点评&美团线上店铺的boss,都想拥有一个自己的5星店铺。5星店铺意味着更多的精准曝光和流量,以及更好的用户体验与公信力(更有利于成交转化)。那到底点评美团店铺怎么才能做到5星呢?


        大众点评&美团店铺的星级,主要取决于什么?


        很多boss可能都知道星级和评论有关,好评能提升星级,差评会导致星级降低。但这只是一个很笼统的认知。


        举个例子:大众点评的评论有“精选好评”和“优质好评”,那这两者之间有什么区别?主要是哪个会影响星级呢?估计多数boss就未必知道了。


        星级的最大影响因素,在于精选评论。精选评论的整体质量、数量、更新稳定性等几项因素,直接决定店铺星级的高与低。只要把这几项工作做好了,就有很大概率能做到5星,就算做不到5星也至少可以是个高星级店铺。


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        那精选评论的标准又是什么,怎么才能成为精选评论呢?


        关于精选评论,平台后台相关规则解读有详细说明。关于精选评论考核的唯一标准,通俗点说,就是评论ID主体身份的客观真实性。


        所谓客观真实性,是指平台会评估该评论账户id是否是一个真实用户。只要是按照规则判定为真实用户,所作评价符合常理和店铺基本情况的,就有很大概率可以入围精选。


        举个例子:王二狗(ID)今天给一家早教机构写了一条消费后感受的好评,而平台数据库里,王二狗这个ID的标签(平台会基于该id过往单位时间内,在平台内部的搜索记录、浏览记录、消费记录等诸多纬度,来判定该ID的真实年龄、需求等,然后打上标签,每个ID都是一个独立标记)显示,王二狗大概率是一个初中生,是不会有早教需求的,因此这条评论就会被判定为不真实,成为精选的概率也极低。当然,因为平台审核需要时间,所以一开始有可能成为精选,但是几天之后掉出精选的概率高达95%以上。最近一年来,平台对评论管控的力度空前,以后只会越来越严格。


大众店铺精选好评


        精选评论要求这么严格,那怎样才能做好精选评论,并最终做到5星店铺呢? 


        第一种方案:霸王餐


        商家可以向平台购买霸王餐(可以买N多场)来不断积累精选好评。霸王餐中奖后来体验的客户,根据平台规则,体验完一定时间内是必须要写评论的。因此霸王餐是增加好评最直接有效的办法。


        但是,这个毕竟比较费钱。根据不同行业和活动人数规格,霸王餐的单次收费不等。一般相对热门的领域例如亲子场所,至少都在千元以上一场。此外,霸王餐来的用户往往都很难伺候(这一点但凡做过霸王餐的都懂,这里就不赘述),对商家的服务要求极高,一旦服务不好或应对经验不足,不但没有好评反而给个差评的情况是屡见不鲜。


        第二种方案:线下门店自建一套引导真实用户进行好评更新的流程和体系

        
        既然精选评论的标准是ID主体身份的真实性,那自然而然,引导通过点评&美团到店的客户来写好评,就是最根本性的解决方案了。而要做好这一点并不容易,其关键在于线下门店的执行流程及执行力。否则,从我们过往数年点评代运营的经历看,绝大多商家或机构一开始基本都很难执行到位。


        线下门店可以通过设置一些激励政策、礼品赠送等方式,由相关岗位的工作人员,引导那些到访或消费后体验感不错的客户写好评。一般只要用户体验感不错,商家再额外赠送一些有实际价值的礼品或消费券,很多人还是愿意配合给个好评的。因为这些人就是通过点评&美团来到店体验或者消费的,他们本身往往就经常使用点评&美团,因此对于评论更新也不会觉得陌生或者很排斥。


        但需要注意,平台对于商家通过利益诱导客户写好评是明令禁止的。因此商家在操作过程中需要把握好尺度和注意沟通措辞,不要给客户造成“纯粹是为了刷好评而送礼品”的感受就没什么太大问题。


        至于持续保持好评稳定更新所需要具备的执行力,这对几乎每一个商家都是个挑战!结合我们过去的经验,最佳方式是:线下门店需要自上而下来重视并组织执行,并将诸如每个月(需分摊到每周,保持更新的自然)的好评更新计划数,量化成具体数据指标,分摊到相关岗位人员,并做到各相关岗位人员的绩效考核中去,用流程和奖惩机制来明确要求,从根本上确保这项工作执行的质量和稳定持久。也只有稳定和持久更新好评并进精选,才有可能达成5星店铺的目标!


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        其它几个相关问题及关键点


        一、是不是所有评论都让客户打5星,才能成为5星店铺?


        不是的,所有都打5星,反而容易物极必反,会被判定为刷好评作弊。一些客户偶尔打个4星、4星半甚至3星半,反而显得更加真实。是否能达到5星店铺是看整体,不必纠结于少数非五星评论。

        二、上文提到每个月和每周都要更新一定的数量,那应该更新多少为好呢?


        没有标准答案,因为不同行业差别很大,即使同一个行业,不同城市也差别不小。甚至同一个城市的不同区域,都是有差距的。这些都要结合竞争情况来看,只能结合经验来判断大概需要。


        三、上文提到要把每个月好评更新的数量分摊到每周,为什么?


        一方面是显得更加自然,就不会被判定作弊(过于集中就相反),另外也是为了确保执行的效率。假如boss要求这个月更新10个好评,那结果往往就是:下面的员工前面半个月很可能都不动(毕竟他们还有自己的主职工作),到了第三、四周,一想到这个事做不完就会被扣绩效或者挨批评,就很容易着急忙慌的赶工,质量和效果就很难保障了!


        需要提示的是:即使是分摊到每一周来做,也需要注意尽量不要过分固定集中在某一天。越自然,越真实、越有效。


        综上所述,只要深刻理解了平台运营规则,按照上述思路,辅以有效的管理机制来确保线下门店相关工作的执行效率,那“大众点评店铺怎么才能做到5星”对各位boss来讲,就不再是一个难题!


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