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大众点评差评怎么删除?发布时间:2022.03.16    浏览:1610次

        大众点评作为一款热门本地生活类软件,很多人都会在上面对店铺进行评论,同时不少人在进店消费前,都会先看看店铺的评价。对于商家来说,如果店铺出现了差评,不仅会影响到店铺评分,同时还会对店铺的成交率产生影响,那么商家可以删除大众点评差评吗,大众点评差评怎么删除呢?今天我们就来针对这个问题一起聊聊。

 

        一般来说真实的顾客评价,商家是没有权限去删除的。不过有一种情况除外,就是当可以判定这条评价是无关的,或者来自同行恶意评论的,这样就能够通过向平台申诉的方式,予以删除。

 

        1、无关评价


        指的是评论内容很明显和店铺的经营范围不一样。比如店铺是做餐饮的,但收到一条说老师上课很敷衍的评价,那么有极大可能是顾客评论错了店铺,这时候我们只需要将差评内容截图,并配上情况说明,提交给平台申诉处理就行。


大众点评差评怎么删除


        2、同行恶意评价


        由于同行之间存在竞争关系,不排除有些商家看到别人的店铺做的比自己好,就去恶意刷差评,降低对方的店铺评分。但是一般来说这种专门写差评的账号,不可能只写一家店铺,所以只要能够找到可以证明这是刷差评小号的证据,提交给平台申诉之后,很快差评就能删除,并且扣掉的分也会还回来。

 

        只要自己提供的证据是真实充分的,那么平台就会支持商家的诉求,所以商家在发现了差评之后,一定要去积极有效的处理,寻找更多对自己有利的信息,方便平台可以尽快做出评判。以上就是“大众点评差评怎么删除”的全部回答,除了差评处理以外,大众点评运营还包含了很多的环节,商家要想把店铺做好,在自身能力不足的情况下,也可以需求大众点评代运营公司的帮助,将专业的事交给专业的人来完成。


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