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点评美团|违规评价平台是依据什么判定的?发布时间:2022.10.13    浏览:510次
        点评美团|违规评价平台是依据什么判定的?评价是店铺星级提升的关键,商家也愿意花更多的时间和精力在美团点评运营中的评价板块上,但是平台为了维护评价的真实性,自然会对每条评价严加审核,如果是明显存在虚假炒作好评嫌疑的违规评价,必定不会让其在店铺内予以显示以免扰乱正常评价秩序。那么平台是依据什么来判定一条评论有没有涉嫌违规呢?
        一、账号动作
平台设计了上百种算法识别各类评价场景,并结合人工审核监督,就是为了保障平台内展示的评价是真实用户消费体验后的感受。平台看重的不仅只是评价的内容,还有评价过程的完整性。
        1、浏览轨迹
        真实顾客进店前必然有一个浏览的过程,并且还会货比三家,才决定到这家店消费,平台可以根据用户的入店方式、浏览方式、浏览时长、点击动作等等,判断这个用户是否是一个真实顾客。
        2、进店动作
        收藏、预约、分享、咨询、电话等等这些动作都属于用户进店后的常见动作,只有真的有消费需求的顾客,才会希望和商家做进一步的沟通,动作越多,往往越可能是真实用户。
        3、购买下单
        真实的消费体验对平台来说才更有价值。虽然大众点评不同于美团可以不买团购就写评价,但是关联消费订单的评价,从平台的角度来说不仅真实性更高,而且已消费顾客的看法对其它用户也更有参考价值。

点评美团违规评价

        4、到店核销
        现在的APP基本都有定位权限,想知道消费者有没有去过这家店,是件很容易的事情,所以没法检索到到店轨迹的评论在系统看来真实性就是存疑的,被屏蔽的可能性很大。
        5、联网信息
        连着店内WiFi写的评价,在平台看来不排除是与商家有关联的亲友、员工在店铺内写的好评,或者是顾客在商家利益诱导下写的炒作评价的可能。
        二、评价内容
        商家有时候在引导到店顾客做评价的时候,为了追求完美,反而陷入了一个误区,每条评价写出来都是标准的五星好评,再配上图文并茂的内容,看起来确实赏心悦目,但从平台的角度来看未免有些刻意,有虚假好评的嫌疑。
        1、评论打分
        消费后的顾客更多的是参照自己的实际体验感受来进行打分的,并没有一个统一的标准,分数有高有低,何况还有更细化的小分项打分,顾客的选择权更大,星级打分更加多样化。

点评美团违规评价

        2、文字图片
        评论是否满足15字达到精选好评的标准,这个只有商家会在意,顾客并不会特别关注字数的多少,即便没有文字纯打分的顾客评价也不少见。那种大量都是长篇大论,配上3-5张精美图片的店铺评价,很难让人不怀疑是不是有“暗箱操作”的可能。
        三、账号质量
        当然平台不会仅凭一次评论质量的好坏,就判定这条评价是否是违规评价,最终是否能够通过审核还需要另外结合账号的整体质量去评判。
        1、诚信记录
        除了商家有诚信分以外,平台针对用户也有一套诚信打分体系,满分是12分,如果账号曾经有过违规被处罚扣分的,比如刷单刷好评、谋取不当得利等等,平台那边都会有记录,这类账号基本在平台系统里就属于风险账号,会认定其做出的评价真实性不高,无法带给其它用户有价值的帮助,评价被屏蔽的概率相对来说会高很多。

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        2、评价频率
        如果一个账号写评价的频率非常高,甚至曾多次一天内写了多条评价,那么这个账号在平台看来就不能算是一个高质量账号,而且还有很大的概率是职业写手,那么其写出来的评价自然不能被评定为有参考价值的评价,被系统屏蔽的概率也会非常大。
        3、过往评价
        用户的过往评价也反映了一定时期内个人的生活习惯,比如说,一个人一个月剪了2次头,搬了3次家,这明显不是一个真实用户的生活模式,存在炒作虚假炒作好评的嫌疑,平台就会对这个账号的所有过往评价重新进行回扫,即便是其中穿插着真实评价也会受到波及。
        店铺星级的提升不是仅靠评价数量累积就能上去了的,凡是有违规嫌疑的评价不仅不会给店铺带来任何帮助,甚至还可能因此导致店铺被平台警告处罚。如果需要更多的评价来帮助店铺星级提升,还需要从真实顾客身上想办法,这样才能实现店铺星级安全稳定的提升。更多关于“大众点评怎么吸引用户评价”的内容可以浏览往期文章了解。

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