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大众点评金牌商家运营攻略(教培篇)发布时间:2021.09.29    浏览:61次

        大众点评店铺有金牌、银牌、铜牌之分,这是平台对商家经营质量的一种评判标准,并会给予获得牌级的商家相应的等级权益(广告为资源曝光),铜牌1周、银牌2周、金牌1个月,同时店铺的牌级也是消费者选择的重要参考依据,金牌店铺相对银牌和铜牌店铺来说,会更加具有吸引力,那么怎样才能拿到大众点评金牌商家呢?

大众点评金牌运营规则

        大众点评如何打造金牌店铺?

        大众点评教培版经营评分分为4个大的板块,信息丰富度(20分)、商品丰富度(30分)、服务能力(30分)、平台贡献(20分)。要满足金牌的标准,必须是店铺当月的经营评分≥ 90分。要拿到这90分,就不能放过任何一个加分点。

        一、基础篇

        1、信息丰富度(20分)

大众点评经营评分

        这个版块就是要求把店铺的基础信息上传完整,由商铺入口主图、商家视频数(3个),轮播图片数(3个)、店铺品牌关联、服务特色标签数(3个)、老师信息数(3个)、预约礼、联系电话设置和微信绑定组成,这20分是必拿的。

        2、商品丰富度(30分)

        参加当月的平台活动,满足团购数(6个)、设置立减团购数(3个)、立减价格满足条件的团购数(3个)、课程数(6个),只要上传的团购和课程数量达到要求,这30分也没有问题。

大众点评经营评分

        到目前为止,我们已经拿到了50分,信息丰富度和商品丰富度基本都是送分的,只要填满就能拿到,怎么在服务能力和平台贡献上拿分,才是能不能做上金牌的关键。

        二、进阶篇

        1、服务能力(30分)

        服务能力包含了5条加分项,和2条扣分项。

        加分项:新增优评数(6条)、新增好评数(6条)、400电话接通率、30秒在线咨询回复率、差评响应时长。

        扣分项:新增差评(1条扣3分,最高9分)、用户投诉数(1条扣10分,最高30分)

大众点评经营评分

        在这30分里,唯一无法人为控制的就是差评,出现差评的时候一定要及时回复,回复时间越短,差评响应时长项中能保住的分就越多,但即便是及时回复,一条差评最少也要扣掉5分,不仅当月很可能拿不到金牌,店铺星级也会受到影响,所以一定要尽量避免差评情况的发生。

        在所有差评里比较让人头疼的是真实家长评价,一般的同行恶意差评,只要提交材料平台申诉审核通过即可删除。但如果是真实家长评价,特别是匿名评价,需要责任老师先找到相关家长,然后私下协商处理,最终删除差评,在这个过程中尤其需要注意沟通方式,避免让矛盾激化。

        用户投诉数这条,就我们过去几年接触的店铺来看,只要没有发生什么重大工作失误,都不会发生,所以这项能否拿满30分,关键是看这个月是否有差评。

        2、平台贡献(20分)

        这个版块由团购验券用户数排名、预约用户数(6个)与团购退款率组成。

大众点评经营评分

        只要不是验券消费后退款,团购退款率这一项就不会扣分,如果可以线下退款的,就尽量不要走线上。

        团购验券用户数要求商家在同一城市、同一品类的商户中当月累计团购验券数排名小于3%,才能拿到10分的满分。如果仅凭自然流量,想要满这个分数,难度是很高的,毕竟是和同行众多优秀店铺竞争,想要快速提升,还需要一些外部支持。

        要做上金牌,商家需要尽可能的拿满每个版块应得的分数,由于差评、团购验券排名、在线咨询回复率、400电话等都有一定的不确定性,随时可能会导致扣分或者掉分,所以不要只做到90分就满足了,当前的分数越高,次月拿到金牌的可能性就越稳。当然想要持久稳定的拿到金牌商家,也可以与大众点评代运营公司合作,将点评运营的工作全权交给他们来处理,自己腾出精力做更擅长的事情。


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