大众点评店铺有金牌、银牌、铜牌之分，这是平台对商家经营质量的一种评判标准，并会给予获得牌级的商家相应的等级权益（广告为资源曝光），铜牌1周、银牌2周、金牌1个月，同时店铺的牌级也是消费者选择的重要参考依据，金牌店铺相对银牌和铜牌店铺来说，会更加具有吸引力，那么怎样才能拿到大众点评金牌商家呢？
大众点评如何打造金牌店铺？
大众点评教培版经营评分分为4个大的板块，信息丰富度（20分）、商品丰富度（30分）、服务能力（30分）、平台贡献（20分）。要满足金牌的标准，必须是店铺当月的经营评分≥ 90分。要拿到这90分，就不能放过任何一个加分点。
一、基础篇
1、信息丰富度（20分）
这个版块就是要求把店铺的基础信息上传完整，由商铺入口主图、商家视频数（3个），轮播图片数（3个）、店铺品牌关联、服务特色标签数（3个）、老师信息数（3个）、预约礼、联系电话设置和微信绑定组成，这20分是必拿的。
2、商品丰富度（30分）
参加当月的平台活动，满足团购数（6个）、设置立减团购数（3个）、立减价格满足条件的团购数（3个）、课程数（6个），只要上传的团购和课程数量达到要求，这30分也没有问题。
到目前为止，我们已经拿到了50分，信息丰富度和商品丰富度基本都是送分的，只要填满就能拿到，怎么在服务能力和平台贡献上拿分，才是能不能做上金牌的关键。
二、进阶篇
1、服务能力（30分）
服务能力包含了5条加分项，和2条扣分项。
加分项：新增优评数（6条）、新增好评数（6条）、400电话接通率、30秒在线咨询回复率、差评响应时长。
扣分项：新增差评（1条扣3分，最高9分）、用户投诉数（1条扣10分，最高30分）
在这30分里，唯一无法人为控制的就是差评，出现差评的时候一定要及时回复，回复时间越短，差评响应时长项中能保住的分就越多，但即便是及时回复，一条差评最少也要扣掉5分，不仅当月很可能拿不到金牌，店铺星级也会受到影响，所以一定要尽量避免差评情况的发生。
在所有差评里比较让人头疼的是真实家长评价，一般的同行恶意差评，只要提交材料平台申诉审核通过即可删除。但如果是真实家长评价，特别是匿名评价，需要责任老师先找到相关家长，然后私下协商处理，最终删除差评，在这个过程中尤其需要注意沟通方式，避免让矛盾激化。
用户投诉数这条，就我们过去几年接触的店铺来看，只要没有发生什么重大工作失误，都不会发生，所以这项能否拿满30分，关键是看这个月是否有差评。
2、平台贡献（20分）
这个版块由团购验券用户数排名、预约用户数（6个）与团购退款率组成。
只要不是验券消费后退款，团购退款率这一项就不会扣分，如果可以线下退款的，就尽量不要走线上。
团购验券用户数要求商家在同一城市、同一品类的商户中当月累计团购验券数排名小于3%，才能拿到10分的满分。如果仅凭自然流量，想要满这个分数，难度是很高的，毕竟是和同行众多优秀店铺竞争，想要快速提升，还需要一些外部支持。
要做上金牌，商家需要尽可能的拿满每个版块应得的分数，由于差评、团购验券排名、在线咨询回复率、400电话等都有一定的不确定性，随时可能会导致扣分或者掉分，所以不要只做到90分就满足了，当前的分数越高，次月拿到金牌的可能性就越稳。当然想要持久稳定的拿到金牌商家，也可以与大众点评代运营公司合作，将点评运营的工作全权交给他们来处理，自己腾出精力做更擅长的事情。
