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点评美团店铺运营初期应该要做的一些事发布时间:2021.10.27    浏览:218次

        当BAT成为了ATM,美团点评的重要性则日渐凸显,这家一站式电商生活服务平台,也已经正式取代百度,成为中国互联网公司排行榜第三。这意味着美团点评已经是不容忽视的存在,小编就根据自己多年的点评运营经验,总结了一些在点评美团店铺运营初期应该要做的一些事,希望能给正在运营商户的朋友们一些启发。


       工作重点:店铺装修,团单上架,评价,话术准备,推广通


       在资质齐全,打款及时,开店顺利的情况,首要的重点任务是猥琐发育,而不能急着去进行团战。


       美团点评入驻分不同的等级,普通版的商户通入驻费用低,但功能很鸡肋,如果需要装修店铺,则需要升级到进阶版的商户通。


       这里需要提醒所有的商家及运营一句,不能理所当然觉得我在美团点评开了户,就躺着等用户来好了,其他什么钱也都不花了。开店只是打开了进入流量池的一扇门,至于能分到多少流量,则要看你参团的收割能力。


点评美团店铺运营


       1.店铺装修


       店铺的装修主要涉及到门店展示头图,官方相册,服务项目,门店地址,联系电话,团购,医生,门店亮点等。


        门店头图建议使用公司Logo,稳定的头图会给用户留下较深的印象。推广通进行推广时,可以调整头图进行推广,此时头图的选择是人像>Logo图>环境图。官方相册则应丰富院内环境及不同项目的图册,数量多多益善,但图片质量一定高,要高大尚,有好的视频也可以补充。服务项目、门店地址正常填写,联系电话要是在容许的情况下,写两个,一个座机,一个手机。团购下的团单应完善补充并上架,因为团单的重要性,后面会着重提到。展示的员工(如教培店铺的老师)按照厉害程度进行排序,门店亮点补充完善。


       需要注意的是,整个店铺的装修,尽量应在1-2周内完成,当店铺装修完善之后,才好继续其他工作。


       2.团单上架


       美团点评作为生活服务电商平台,基于这个平台的运营则是电商运营,而团单则是商品运营。之所以强调电商运营,是提醒运营者,美团点评运营的核心本质是电商运营,一切的运营都应基于电商运营逻辑,不能强加于其他方式于美团点评。


       上架团单的选取,应基于商品运营原则,提前做好顶层设计,规划好引流/爆款产品、盈利产品、组合产品及特色产品,一般情况只需要前三者即可,如果有区别于其他竞品的产品,则可以设计成特色产品。对于刚开的新店,团单不必面面俱到,应先集中选取各项目的引流产品,进行上架,引导用户购买。


       美团点评商品的排序规则依照销量的高低,销量越多,排名越靠前,通常情况下,排名越高的产品多为实惠低价的引流产品,个别除外。引流产品的设计可以少盈利,但尽量不要亏本,否则会影响店内的运营。在店铺运营2月左右时,则可以陆续补齐各类目下的团单。


       需要注意的是,若想短时间能迅速拉起销量,店内需要集中力量从线下往线上进行导流,做为门店负责人,一定需要有这样的意识,平衡各方利益冲突,集合店内所有力量,去做突破。虽然在把线下用户引导线上购买时,美团点评会收取服务费,但这个是值得的,带来的收益远高于服务费,此时应该眼光放长远,不要在乎金额不多的服务费。


       3.评价


       美团点评非常看重评价,前期在没有自然评价之前,应尽量引导店内消费的用户在美团点评上进行评价,评价内容建议6图+100字,这样的优质好评才能吸引更多的人关注,同时增加其他用户的信任。当评价非常少时,也不建议开通推广通,不然会造成流量浪费,一般当评价有30条积累以后,建议开始推广通的投放引流。


       可能有一些商户会选择找人帮忙提升评价,这个产业虽然已经存在很久,但还是不建议去做,美团点评对于评价的审核机制非常严格,要是被查出,会进行相应的惩罚,得不偿失。


       一般建议做霸王餐,也就是同城活动,这是官方推荐商户引导评价最好的方式,当然霸王餐的用户等级通常都很高,需要考虑好店内服务及技术是否跟得上,不然引流来给了差评,可就是杀队友了。服务好霸王餐的用户,因其等级高的因素,及他们熟悉评价体系,对于优质好评的提升有很大的作用。霸王餐的价格因城市而异,但前期值得去做。


       4.话术准备


       在线咨询、接听电话需要提前准备相应的话术。有的部门可能没有这方面的知识储备,则可以请教其他成熟咨询团队,看相关问题该如何回复。在不断同用户的沟通中,总结归纳出一套适合平台的话术。通用的话术可以满足百分之八九十的用户,可能还有一些用户需要更专业的话术才可以应对,这就需要客服人员不断提升专业知识。


       话术的目的是为了高效的应对用户,同时也不把话说绝,留一些空间给自己,这样很多事情也方便沟通解决,凡是一定的大概都不一定,所以话术中避免非常肯定的说法。


       5.推广通


       当评价大于30条时,开始进行推广,最开始推广时,时间段可设置为上班时间段,计划只建一个,排名3-5位,控制预算,进行测试,测试流量的同时,检验在线咨询、电话话术,不断进行修正。可以用一周时间来观测数据情况,从曝光到浏览到购买,以及不同时间段竞争激烈程度。分析数据,观察店铺优劣,学习好的品牌,进行改进。接着再进行投放测试,在不断试错中成长。


       开店初期是养号的阶段,也是修炼团队,磨合梳理流程的阶段,在这个时期可能会出现很多的问题,但这是正常的,应通过这些错误,不断的完善美团点评从前端到后端的整个过程。


       磨练各部门协作能力,以迎接后续大流量的进入。但应注意,前期当流量少时,该解决的问题应当都解决,不能等大流量涌入时还在解决之前的问题,这样的问题是最不应该出现的。这就非常考验团队的解决问题能力及执行力,调配合适的人力,做合适的事情,也是这个阶段应该要做的事。


        当然想要保证店铺运营进入正轨,也可以与大众点评代运营公司合作,将点评运营的工作全权交给他们来处理,自己腾出精力做更擅长的事情。


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